Ogólne Warunki Sprzedaży, Dostawy i Gwarancji
1. Zakres obowiązywania
Niniejsze Warunki stanowią integralną część wszystkich ofert, zamówień, umów i realizowanych dostaw. Stosowanie ogólnych warunków klienta jest wyłączone, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
2. Warunki sprzedaży i płatności
Sprzedaż odbywa się przez wewnętrzny system sprzedaży oraz autoryzowanych partnerów. Standardowa forma płatności to 100% przedpłaty przed realizacją zamówienia, chyba że ustalono inaczej w umowie. W przypadku opóźnienia płatności dostawca ma prawo wstrzymać dostawy i naliczyć odsetki ustawowe.
3. Warunki i terminy dostawy
3.1. Dostawy z magazynu w Europie
Towary dostępne w europejskim magazynie B&D są wysyłane najpóźniej w następnym dniu roboczym od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności (jeśli dotyczy). Standardowy czas dostawy na terenie Unii Europejskiej wynosi od 2 do 5 dni roboczych w zależności od kraju docelowego. Dostawy realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich, spedycji paletowej lub umożliwiamy odbiór własny (EXW – Polska).
3.2. Dostawy z fabryki w Chinach
Jeśli towar nie jest dostępny w magazynie europejskim, realizujemy dostawy bezpośrednio z fabryki w Chinach – drogą lotniczą lub morską, w zależności od wielkości zamówienia i preferencji klienta.
Towar dostępny w magazynie fabrycznym (Chiny):
Transport lotniczy: wysyłka z fabryki w ciągu 3–4 dni roboczych + ok. 14 dni dostawy = 17–18 dni kalendarzowych.
Transport morski: przygotowanie wysyłki 5–7 dni + 35–42 dni rejsu + 3–7 dni dostawy = 45–55 dni kalendarzowych.
Towar niedostępny w magazynie fabrycznym – produkcja na zamówienie:
Czas produkcji: do 25 dni kalendarzowych.
Transport lotniczy: 3–4 dni przygotowania + 14 dni dostawy = do 39 dni kalendarzowych.
Transport morski: 5–7 dni przygotowania + 35–42 dni rejsu + 3–7 dni dostawy = do 70 dni kalendarzowych.
3.3. Uwagi dodatkowe
Wszystkie podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie w zależności od sezonu, dostępności transportu, świąt lub sytuacji celnej. Wysyłki lotnicze rekomendowane są przy mniejszych ilościach i pilnych zamówieniach. Transport morski zalecany jest przy dostawach kontenerowych lub paletowych. Warunki dostawy ustalane są indywidualnie – dostępne warianty Incoterms: EXW, FCA, DAP, DDP. Realizacja dostaw ma charakter umowy staranności – B&D zobowiązuje się dołożyć najwyższej należytej staranności w realizacji zamówienia, ale nie gwarantuje osiągnięcia rezultatu niezależnego od warunków transportu lub czynników zewnętrznych. Dystrybutorzy i klienci z umową partnerską mogą uzyskać rezerwację towaru w magazynie europejskim oraz priorytetową obsługę.
4. Warunki gwarancji
4.1. Postanowienia ogólne
Standardowa gwarancja na urządzenia B&D wynosi 12 miesięcy od daty zakupu. Klient ma możliwość przedłużenia ochrony serwisowej maksymalnie do 5 lat w ramach programu AirSure 5. Ochrona obejmuje sprężarki, osuszacze, zbiorniki ciśnieniowe i inne urządzenia sprężonego powietrza zakupione w autoryzowanej sieci B&D lub bezpośrednio u producenta.
4.2. Zasady przedłużenia gwarancji
Gwarancja może zostać przedłużona w cyklach rocznych po opłaceniu dodatkowej należności liczonej od ceny netto urządzenia: 24 miesiące +5%, 36 miesięcy +10%, 48 miesięcy +15% oraz 60 miesięcy +20%. Ceny mogą podlegać indywidualnym ustaleniom, promocjom lub rabatom. Potwierdzeniem przedłużenia gwarancji jest dokument zakupu usługi lub indywidualny certyfikat AirSure.
4.3. Zakres ochrony
Ochrona obejmuje naprawę lub wymianę wadliwych części, koszty robocizny, dojazdu serwisu oraz transportu urządzenia w przypadku konieczności naprawy w punkcie serwisowym. W sytuacji, gdy naprawa okaże się niemożliwa lub nieopłacalna, urządzenie zostaje wymienione na nowe o parametrach równoważnych lub lepszych.
4.4. Wyłączenia odpowiedzialności
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych takich jak uderzenia, upadki czy zalania, szkód wynikających z braku konserwacji, naturalnego zużycia eksploatacyjnego części jak filtry, oleje, paski czy uszczelki, ingerencji osób nieupoważnionych oraz pracy urządzeń w warunkach przekraczających ich parametry techniczne.
4.5. Obowiązki klienta
Klient zobowiązany jest do wykonywania przeglądów okresowych zgodnie z harmonogramem B&D, zgłaszania awarii w ciągu trzech dni roboczych od ich wystąpienia oraz powstrzymania się od samodzielnych napraw bez zgody Serwisu.
4.6. Procedura zgłaszania awarii i reklamacji
Wszelkie zgłoszenia dotyczące awarii lub reklamacji należy przesyłać telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz dostępny na stronie. Zgłoszenia powinny być dokonane nie później niż w ciągu 7 dni od wykrycia wady, a w przypadku reklamacji – nie później niż 12 miesięcy od dostawy, chyba że obowiązuje dłuższa gwarancja. Każde zgłoszenie musi zawierać: dane sprzedawcy, kopię dokumentu zakupu lub certyfikat gwarancji, nazwę i model urządzenia, numer seryjny, opis usterki oraz – w przypadku reklamacji – dokumentację zdjęciową.
6. Prawo właściwe i jurysdykcja
Do wszystkich umów stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby B&D Sp. z o.o., chyba że klient jest konsumentem – wtedy obowiązują przepisy ogólne.